ISO/IEC 20000

En el proceso de selección de un proveedor que operará la infraestructura tecnológica de TI en una empresa, los decisores usualmente analizan muchos factores entre los que destacan: la solidez financiera, la experiencia y la capacidad técnica, que si bien son factores importantes no aseguran directamente la entrega de un servicio de calidad, ni la seguridad y confidencialidad en el manejo de la información, el alineamiento a procesos, la planificación para prevenir incidentes o la resolución de estos en forma oportuna y con el menor impacto en el negocio del contratante. ISO 20000 es una certificación que obtiene una empresa proveedora de servicios de Ti al haber comprobado el cumplimiento de todos los factores mencionados y para un empresario se constituye como una herramienta objetiva en la selección del proveedor en el cual depositará parte de su operación.


En TI America se tomó la decisión de certificarse bajo ISO 20000 para garantizar a nuestros clientes que los servicios de la empresa se rigen por las mejores prácticas y que la información que nos comparten es confidencial y será resguardada de manera segura. Las empresas que representamos saben que se tienen las alianzas adecuadas con los proveedores de servicios externos y que se detectará cuando haya probabilidad de que surja una eventualidad para poder actuar antes y después con oportunidad de minimizar el impacto en la organización. Todo esto enmarcado dentro de un ciclo de mejora continua, de tal suerte que, entre ambas partes, califiquemos el nivel de servicio y podamos mejorarlo en forma permanente. Trabajar con estándares, procesos y con una metodología diferente es lo que hace de TI America una empresa considerada por grandes organizaciones.
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