SERVICE DESK

El Service Desk tiene como objetivo principal restaurar las operaciones de sus usuarios lo más rápido posible; además, informa sobre incidentes o problemas, llevando un registro de toda la interacción con los mismos. Mediante el Service Desk se supervisan los contratos de mantenimiento y niveles de servicio, gestionando altos volúmenes de llamadas y canalizando a las áreas adecuadas las solicitudes de nuestros clientes. En TI America, el Service Desk es el único punto de contacto entre los usuarios de TI y el proveedor de servicio, este contacto a menudo se realiza a través de llamadas telefónicas, interfaz web o algún medio de comunicación de acuerdo a las necesidades del cliente.

Gracias al Service Desk, los clientes de TI America reciben una solución rápida cuando se presentan interrupciones en el servicio y cuentan con mecanismos eficientes de solicitudes de servicio, con información de cumplimiento de los SLAs y con información comercial en primera instancia.

El Service Desk de TI America cuenta con las siguientes características imprescindibles dentro del mercado de TI:

 

  • Recurso humano calificado.
  • Enfoque de mejora continua.
  • Sistemas de monitoreo de niveles de servicios (SLA).
  • Base de conocimiento actualizada.
  • Plataformas confiables de telecomunicaciones.
  • Enfoque centrado en el cliente.
  • Programa de mantenimiento, actualización y seguro anti-obsolescencia.
  • Actividades de un Call Center y un Help Desk sumarizadas.
  • Facilita la detección de puntos de mejora en los servicios proporcionados.
  • Da seguimiento e información de solicitudes e incidentes presentados hasta el cierre del negocio del cliente.
  • Brinda acciones proactivas

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